飛機醜角｜飛機乘客不滿鄰座咳嗽動武被捕 資深空姐教機上紛爭如何求助？

長榮航空一架從台北飛往三藩市的航班上，一位乘客因鄰座乘客不停咳嗽，令他感到不安，於是他自行調位，卻被另一位乘客拒絕他入座。雙方初而口角，繼而動武。

空姐上前制止，其中一位空姐冒險地擋在二人中間，另一空姐則以手架住揮拳的男子，其他乘客見狀，紛紛上前幫忙拉開兩位躁乘客，才沒讓衝突擴大。機長通報三藩市機場警方，當航機平安降落後，警方馬上登機將涉及打鬥的乘客帶走調查。

我有點不明白，為何許多乘客不向空姐求助，卻要自行處理問題。

以上述案件為例，或許自行調位的男乘客被他人拒絕他入座後，作為一位男士，要處理此等小事，他認為不需找一位女性來幫忙，於是才出現口角和動武事件。

職責上，空姐必須也早習慣扮演「醜角」，調解機上紛爭，協助乘客解決大小問題。調位是經常引發衝突的事情。有些乘客為了節省提前選擇座位的費用，或是沒有預早在網上劃位，到達機場辦理登機手續時，發現無法獲得理想的座位，例如：夫妻或愛侶被安排前後排座位；一家幾口被分配到「天各一方」；帶着幼兒的母親無法獲得可掛搖籃的座位（Bulkhead seat）；行動不便的乘客要求靠通道的座位，被安排機尾最後排座位；鄰座乘客不停咳嗽或擤鼻子，卻不願意戴口罩……

乘客遇到以上情況，應該主動向空姐求助。我們未必能夠把事情完美地處理，但能夠憑實際經驗，技巧地把大問題化小，盡力把小問題化無。

專業和溫柔是不少空姐的強項。機艙服務員以女性為主，不無道理。

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